1. Quem somos
O site pontualtech.net é operado pela PONTUALTECH ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA, 32.772.178/0001-47, com sede em Rua Ouvidor Peleja, 660 — Vila Mariana, São Paulo/SP — CEP 04128-001. Para qualquer questão de privacidade, fale conosco pelo WhatsApp (11) 3136-0415 ou pelo e-mail contato@pontualtech.com.br.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados que você fornece
- Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ (quando emitida nota fiscal).
- Contato: telefone/WhatsApp, e-mail.
- Endereço: apenas se houver coleta ou entrega.
- Equipamento: marca, modelo e descrição do problema.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Navegação: páginas visitadas, tempo, dispositivo, navegador, OS.
- Origem: de qual site ou anúncio você chegou (UTM, referrer).
- Localização aproximada: via IP, sem precisão de rua.
3. Finalidade do tratamento
- Prestação do serviço: abrir orçamento, emitir nota, comunicar status.
- Atendimento: responder dúvidas pelo WhatsApp e outros canais.
- Marketing: mostrar nossos serviços a quem demonstrou interesse (com consentimento).
- Análise: entender quais conteúdos do site são mais úteis.
- Cumprimento legal: obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
4. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores essenciais:
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager): após seu consentimento.
- Meta (Facebook/Instagram): após consentimento publicitário.
- WhatsApp Business (Meta): para atendimento iniciado por você.
- Provedores de e-mail e hospedagem: notificações e armazenamento técnico.
- Autoridades: quando obrigados por lei ou ordem judicial válida.
5. Cookies
Usamos cookies essenciais (sempre ativos), analíticos (após "Aceitar") e publicitários (após "Aceitar"). Detalhamento completo em Política de Cookies. Implementamos Google Consent Mode v2.
6. Seus direitos (LGPD)
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados.
- Correção: atualizar dados incorretos.
- Anonimização ou exclusão: apagar dados desnecessários.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
- Revogação de consentimento: retirar autorização a qualquer momento.
- Oposição: contestar tratamento irregular.
Para exercer qualquer direito, mande mensagem pelo WhatsApp ou e-mail. Respondemos em até 15 dias úteis.
6.1 Publicidade comportamental e remarketing
Quando você consente com cookies de publicidade, podemos usar Google Ads, Meta e Microsoft Ads para:
- Remarketing: mostrar anúncios em sites que você visite depois.
- Públicos semelhantes (Lookalike): alcançar pessoas com perfil parecido a clientes.
- Medição de conversão: entender quais campanhas geraram pedidos.
- Otimização de lances: sinais agregados (não individuais) para custo-benefício.
Implementamos Google Consent Mode v2 e Meta Pixel com Limited Data Use (LDU) ativado para usuários no Brasil. Opt-out:
Não realizamos perfilamento individual nem decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos, conforme art. 20 da LGPD.
7. Segurança dos dados
- Site servido apenas via HTTPS (criptografia TLS).
- Acesso a sistemas internos restrito a equipe autorizada.
- Senhas armazenadas com hash criptográfico.
- Backup periódico e plano de resposta a incidentes.
8. Retenção
- Cadastro de cliente: enquanto durar a relação + 5 anos (obrigação fiscal).
- Histórico de OS e nota fiscal: 5 anos após a emissão.
- Conversas WhatsApp: conforme política do WhatsApp Business.
- Cookies analíticos/publicitários: 14–24 meses conforme provedor.
9. Contato e DPO
- WhatsApp: (11) 3136-0415
- E-mail: contato@pontualtech.com.br
- Endereço: Rua Ouvidor Peleja, 660 — Vila Mariana, São Paulo/SP — CEP 04128-001
Você também pode peticionar diretamente à ANPD.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com nova data de "Última atualização".